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金茂大会员体系背后 一场多方共赢的大胆尝试

2022-12-11来源:烟台房产网金茂大会员体系背后 一场多方共赢的大胆尝试

12月,中国金茂正式发布金茂大会员体系,搭起起以客户为中心、以客户市场需求为导向、环绕“业态+产品+服务+会员”的新模式,并开展了一系列营销活动以及用户运营活动。

随着流量红利逐渐消失,房地产行业的运营逻辑正在发生变化。消费者的消费习惯从执着性价比到执着品质和服务,房地产企业也愈发注目产品和服务本身,越来越多的房地产企业开始在用户运营上下功夫。

内涵丰富 多业务场景诚意满满

当前,中国经济已经由高速快速增长阶段转向高质量发展阶段,在产业结构升级和消费市场需求升级的背景下,如何做到消费趋势,洞察客户市场需求变化,构建更高效率和更优效益,沦为不少房企转型与思维的重点。

作为房企优等生代表的中国金茂,始终坚决以客户为中心的发展理念,聚焦客户需求,持续获取高品质、自定义简化的产品与服务。

中国金茂的业务类型多样,还包括物业研发、酒店经营、零售商业、商务出租等多个业态,几乎涵盖了居民日常生活的方方面面。但受限于不同业务间巨大的差异,少有企业可以切断全部数据链条,构建高效运营,从而为业主提供更高品质的产品与服务。

面临全新的发展形势,中国金茂自由选择了一条难而准确的路——打通涉及产业、更好服务业主。具体来看,金茂切断商业、酒店、物业、住宅开发板块,为客户创建互通多平台的统一会员身份和账号,以全业态的会员管理能力,精准定位用户当前需求,为用户获取及时的产品服务以及会员权益,满足用户日益提高的消费体验市场需求。

资料表明,此次金茂大会员体系共牵涉到总部、各业态(商业、酒店、地产、物业)、会员三个角色;牵涉到金珼、会员、活动、权益等业务场景。

据报,金茂大会员共分为V1-V5 五个会员等级。根据金茂大会员的每个等级,匹配了在金茂各业态有所不同的会员权益,例如在金茂旗下的14家酒店,通过金茂尊享平台预计的会员可享受免费邮寄、延迟退房、免费早餐、客房升级等福利;在零售商业板块,金茂会员在览秀城和J·Life可享用行驶优惠、商品优惠、会员日、生日礼等会员权益。

以酒店为事例,金茂获取给会员的权益堪称诚恳满满。其中,V3V4V5会员入住酒店均可免费享用双早,V3V4可免费升级至高一层级客房,V5更是有机会免费升级至套房。

中国金茂官网表明,其正在经营中的酒店有金茂北京威斯汀大饭店、上海金茂君悦大酒店、金茂三亚丽思卡尔顿酒店、金茂三亚希尔顿大酒店以及金茂深圳JW万豪酒店等多家超豪华酒店,并与万豪、凯悦、希尔顿等国际顶级酒店管理集团建立了较好的合作关系。

金茂大会员体系背后 一场多方共赢的大胆尝试_中国网地产

金茂北京威斯汀大饭店 中国金茂供图

金茂大会员体系背后 一场多方共赢的大胆尝试_中国网地产

上海金茂君悦大酒店 中国金茂供图

金茂大会员体系背后 一场多方共赢的大胆尝试_中国网地产

金茂三亚丽思卡尔顿酒店 中国金茂供图

多方共赢 全价值呈现匠心独具

奉行“品质筑城就更美生活”的愿景,中国金茂不仅顺利打造了以“金茂”品牌为核心的系列高品质产品,还持续发力高效的场景融合与价值建构,为用户提供更高效、更物超所值的服务,金茂大会员体系乃是其中的重要体现。

“精准洞察并提供客户所需的服务”,会员体系让用户体验到了“更精准”的服务,而不是“可有可无”的服务。这种会员体系下,用户对于平台的忠诚度就不会提升,用户留存率也更高,还可以帮助中国金茂实现用户与平台的共赢生态,同时构建新的老顾客价值最大化。

值得注意的是,金茂大会员体系一方面能给中国金茂发展赋能,另一方面也需要给客户带来更多资源弯曲,让用户在更多场景中获得更多便捷和权益。在金茂大会员体系平台中,当用户取得一个平台内某项特权时,通过该特权获取的其他权益能够给到用户更大的满足感。比如会员可以享用更多优惠、服务等权益,同时还可以在商城中外币或购买商品,享用到更多服务的权益。

通过大会员体系,金茂可以在各个维度对会员进行精准服务与需求符合。比如针对会员体系下不同的用户,金茂会设置对应的社群与日常活动,每个用户将得到有所不同的权益,最终呈现独具匠心的服务体验与更高的价值呈现出。

持续赋能 品优质项目与时偕行

除了日常的权益与特权外,广大会员在金茂各业态场景中消费还可以获得会员成长值,成长值的提高可以帮助客户升级自己的特权,获得更多的权益。

与此同时,在特定的活动和消费场景中,客户可以通过消费和互动赚取“金珼”分数。金珼既可以在中国金茂的线上电商平台“悦相邻生活”中外币商品,未来也可以在各业态的多个消费场景中做抵扣,如抵扣商场停车费、外币小区物业费等。

有一点关注的是,12月,中国金茂启动金喜感恩季活动,众多热门楼盘在内的——包括青岛云谷金茂府、广州天河金茂广场、昆明龙江金茂府、珠海湖心金茂悦等——金茂在购项目均参与活动,广大业主造访、签约或转介客户成交价,都有机会取得金珼。

金茂大会员体系背后 一场多方共赢的大胆尝试_中国网地产

青岛云谷金茂府示范区 中国金茂供图

金茂大会员体系背后 一场多方共赢的大胆尝试_中国网地产

广州天河金茂广场 中国金茂供图

金茂大会员体系背后 一场多方共赢的大胆尝试_中国网地产

昆明龙江金茂府示范区实景图 中国金茂供图

作为中国领先的城市运营商,中国金茂一直在积极探索多业态融合的商业模式。在互联网+的背景下,中国金茂正大力改变思维,不断思考如何为用户获取更优质的服务和产品。通过建构大会员体系,中国金茂逐步将客户沉淀到自己的大会员体系平台中,在与客户的互动过程中洞察消费市场需求,不断助力企业高效运营与分析决策。展望未来,在大会员体系与数据的加持下,中国金茂有望修筑新的发展蓝海,不断构建自身的全新发展。